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A Ouvidoria é um importante canal de comunicação da Advance Planos de Saúde, tendo sido implementada com o intuito de aproximar a Operadora das demandas mais complexas dos seus beneficiários, permitindo a mediação de conflitos e aperfeiçoamento do seu processo de trabalho. A Ouvidoria tem a responsabilidade de recepcionar reclamações, sugestões, consultas e elogios em relação à Advance Planos de Saúde. No entanto, por ser uma estrutura de atendimento de segunda instância, não substitui os canais de atendimento ao cliente em primeiro nível.

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